Ich habe im Urlaub einen alten Artikel aus der Harvard Businessreview ausgegraben, der mir mein Denkmuster ein wenig durcheinandergerüttelt hatte.

Deshalb habe ich diese Kurzfolge prodzuziert. Und darin geht es um… Die Dankbarkeitsstrategie – eine zeitgemäße Antwort auf Loyalitätsprobleme?

Den ganzen Artikel, der mich inspirierte, gibt es hier:

https://hbr.org/2015/10/why-customer-gratitude-trumps-loyalty

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