CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

Startest du ein Feedback-Projekt, das wirklich Wirkung zeigt? Kathrin Michel von moveXM teilt in dieser Episode ihre Erfahrungen aus der Praxis an der Schnittstelle zwischen Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Sie räumt mit dem Vorurteil auf, dass mehr Komplexität automatisch zu besseren Ergebnissen führt. Oft ist es gerade am Anfang wichtiger, schnell zu lernen und umzusetzen, statt sich in überkomplexen Rollenmodellen und Schnittstellen zu verlieren.

Kathrin Michel erläutert, warum ein erfolgreiches VoC-Projekt immer ein "Tango" zwischen externem Partner und interner Organisation ist. Wir diskutieren, wie man den Erfolg von CX-Maßnahmen durch gezielte Use Cases wie Churn-Reduktion oder die Rückgewinnung von Lost...

In dieser Folge von CX Talks begrüße ich den Global Service Leiter von Einhell, Nermin Gnam. Einhell hat sich vom reinen Werkzeughersteller zur Lifestyle-Marke im DIY-Bereich entwickelt. Nermin erklärt, wie das Unternehmen durch radikale Kundenorientierung und technologische Innovationen massiv gewachsen ist.

Der Kern des Gesprächs dreht sich um die innovative Einhell Service Community. Hier helfen Marken-Fans anderen Kunden bei ihren Projekten. Du erfährst, wie Einhell diese Community moderiert, welche Vorteile Peer-to-Peer-Support bietet und warum echter Service bereits vor dem Kauf beginnt. ▿

Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten...

Seit Jahrzehnten sammeln Unternehmen Kundenfeedback – doch die entscheidende Frage bleibt: Verstehen wir unsere Kunden heute wirklich besser als vor 20 Jahren?
Das ist der Ausgangspunkt der großen Expertendiskussion am 18.3.26 auf dem CX Summit der führenden Research- und Insightsmesse succeet 2026. Mit dabei sind Petra Dittrich (Kantar), Matthias Grund (Ipsos), Pascal Jäger (Netigate) und Svenja Niemeyer (Qualtrics).

Wir beleuchten die Kluft zwischen Datensilos im Marketing, im Research und der operativen Realität im Customer Service. Gemeinsam diskutieren wir, warum viele „Closing the Loop'-Initiativen in der Organisation verpuffen und wie wir der drohenden VoC-Müdigkeit begegnen. Wir sprechen darüber, ob moderne Plattformen...

Jeder Tech-Anbieter spricht heute von AI Agents. Doch hinter dem Hype verbirgt sich eine fundamentale Änderung der digitalen Interaktion. Wenn Kunden ihre eigenen Agenten losschicken, um Probleme zu lösen, müssen Unternehmen ihre Strategie grundlegend überdenken.
Wir diskutieren heute, wie Agentic AI im Marketing und Service bereits heute für Entlastung sorgt und warum die „AI Readiness“ über den künftigen Erfolg entscheidet. Dabei werfen wir auch einen Blick auf die Risiken und die notwendige Rolle des Menschen in automatisierten Prozessen.▿

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