CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

In dieser Solofolge analysiert Peter Pirner die radikalen Veränderungen in der CX-Forschung durch künstliche Intelligenz. Er beleuchtet neue Ansätze wie Predictive Research, synthetische Daten und Conversational Research. Dabei stellt er die kritische Frage, ob wir uns durch automatisierte Zero-Survey-Ansätze vom echten Kunden entfernen oder neue Potenziale heben. Du erfährst, wie du den technologischen Fortschritt nutzt, ohne die methodische Exzellenz zu verlieren.▿

Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice radikal, doch viele Unternehmen scheitern an der praktischen Umsetzung. Jana Richter von der NFON AG erklärt, warum ein pragmatischer, schrittweiser Ansatz im Mittelstand oft erfolgreicher ist als Mammutprojekte. Du lernst, wie du die Akzeptanz deiner Mitarbeitenden sicherst und KI tief in deine Service-Architektur integrierst.

Ein besonderer Fokus liegt auf der Rolle der KI als Operating Model. Jana räumt mit dem Missverständnis auf, dass KI lediglich ein Tool zum Abhaken ist. Stattdessen zeigt sie auf, wie eine moderne Service-Architektur aussehen muss, die Regelwerke, Machine Learning und generative KI sinnvoll kombiniert.▿

Alle Links und mehr Informationen findest...

Kristina Klahm, VP Voice of Customer und Journey Excellence bei E.ON, räumt in dieser Folge mit dem Image des CX-Managers als reiner Analyst auf. Sie erklärt, warum CX-Teams sich von der reinen Reporting-Funktion hin zu einer schlagkräftigen Umsetzungseinheit entwickeln müssen, um im Unternehmen Relevanz zu behalten. ▿

Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

In dieser Folge spreche ich mit Ahmed Shamsin, Operations Manager und Prokurist bei InvaCon Dialog GmbH, darüber, wie man ein Premium Call Center erfolgreich führt. Ahmed gibt tiefe Einblicke in die Strategie eines Qualitätsanbieters, der bewusst auf den Standort Deutschland und ein hybrides Homeoffice-Modell setzt.
Wir beleuchten den gesamten Lifecycle eines Mitarbeiters: Vom Recruiting, bei dem Haltung wichtiger ist als der Lebenslauf, bis hin zum intensiven Onboarding mit dem sogenannten Projekt-Führerschein. Eine unverzichtbare Folge für alle, die Kundenservice durch outgesourcte Call Center nicht als Kostenfaktor, sondern als Werttreiber verstehen wollen.▿

Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website...