Episoden Archiv

• #153 CX-Talks Classics: Der Weg vom produkzentrierten zum kundenzentrierten Unternehmen mit Jan-Philipp Effgen

  Wie gelingt Kundenzentrierung im Mittelstand? Jan-Philipp Effgen von Hahn Kunststoffe (jetzt Hanit) verrät in meiner CX-Talks-Classics-Folge, wie sie mit einem VoC-System und klaren Kundensegmen...

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• #152 CX ist nicht mehr sexy! Und jetzt? Eine Beitrag von Peter Pirner

  Spürst du auch, dass CX im Unternehmen nicht mehr die ganz große Bühne hat? In dieser Folge zeige ich, warum das kein Grund zur Resignation ist, sondern eine Einladung zum Erwachsenwerden. Wenn ...

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• #151 E-Auto Boom trotz Ladefrust? Wo CX Management an Grenzen stößt. Axel Sprenger (uscale) bei Peter Pirner

  In dieser Sendung geht es um den Markt für Elektroautomobile. Wir zeigen, warum dieser Markt nicht nur ein Autothema ist, sondern ein ganzes Ökosystem ist, bestehend aus dem Fahrzeug und einer V...

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• #150 Mixed Mode Analytics. So trifft congstar bessere Entscheidungen. Christoph Kelzenberg (congstar) bei Peter Pirner

  In dieser Folge geht es um das Zusammenspiel unterschiedlicher Datenquellen und Analysemethoden, den sogenannten Mixed Mode Analytics. Wir zeigen, was es dazu braucht und, wie Congstar mit diese...

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• #149 Die Customer Journey Analyse - So misst man richtig. Maxie Schmidt (Forrester) bei Peter Pirner

  In dieser Folge geht es um die Messung und Analyse der Customer Journey. Wir schauen uns ein Modell von Forrester an und beschäftigen uns mit der Frage, welche der 4 Perspektiven, die man auf di...

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• #148 Vertrieb neu gedacht: Kundenzentrierung als Gamechanger. Dana Arzani (The Sparkle Academy) bei Peter Pirner

  In dieser Folge dreht sich alles um den modernen Vertrieb – und darum, warum gelebte, echte
  Kundenzentrierung heute der Schlüssel zum Erfolg ist. Wir sprechen darüber, wie sich die Rolle d...

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• #147 Was geht mit KI in der klassischen Foschung? Synthetische Daten, Bots, Digital Twins und mehr. Mit Markus Eberl

  In der heutigen Folge beschäftigen wir uns mit dem Einsatz von KI in der klassischen Forschung. Wir erklären die Unterschiede zwischen synthetischen Daten, Personabots und z.B. digitalen Zwillin...

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• #146 Von der Marke HYMER zur differenzierten Customer Experience im Markt für Reisemobile - mit Andreas Ortlieb

  In dieser Folge werfen wir einen Blick auf ein echtes Schwergewicht der Caravaning-Branche: die Hymer Gruppe. Und wir erfahren, wie man auch ein großes Markenportfolio durch systematische Positi...

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• #145 Von der Warteschleife zur Echtzeitlösung: Transformation mit KI im Kundenservice mit Anika Tannebaum

  In dieser Folge geht es um den Kundenservice und welche Veränderungen durch Führungskräfte und Mitarbeiter bewältigt werden müssen. KI spielt eine Rolle, aber auch Prozesse und Basistechnologie,...

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• #144 Tools, Touchpoints, Transformation. Was der Mittelstand jetzt für CX wirklich braucht. Michael Lersch (QuestionPro)

  In der heutigen Folge geht es um den deutschen Mittelstand und seine Möglichkeiten, Customer Experience Management wirklich zu voran zu treiben. Wir stellen eine aktuelle Studie zum Thema vor un...

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