In dieser Episode von CX-Talks spreche ich mit Thomas Maiwald, dem Geschäftsführer von QuestionPro DACH. Thomas gibt tiefe Einblicke in seinen persönlichen Werdegang vom passionierten Cellisten zum Strategen in der CX-Software-Branche. Er erläutert, warum Empathie und das „Zuhören-Können“ die wichtigsten Werkzeuge eines Geschäftsführers sind und wie er die Herausforderungen der Transformation vom Sales-Experten zum Gesamtverantwortlichen meistert. Ein zentrales Thema ist die Evolution des CX-Managements: Thomas skizziert die Trends für 2026, darunter KI-gestützte Insights und die Automatisierung durch CX-Agenten. Er plädiert leidenschaftlich für einen Perspektivwechsel weg von einzelnen Touchpoints hin zu vernetzten Kundenreisen – den „Connected Journeys“. Zudem erfahren wir, warum die Messe succeet für ihn ein unverzichtbarer Ort für den Branchenaustausch ist.

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