Episoden Archiv

• #146 Von der Marke HYMER zur differenzierten Customer Experience im Markt für Reisemobile - mit Andreas Ortlieb

  In dieser Folge werfen wir einen Blick auf ein echtes Schwergewicht der Caravaning-Branche: die Hymer Gruppe. Und wir erfahren, wie man auch ein großes Markenportfolio durch systematische Positi...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #145 Von der Warteschleife zur Echtzeitlösung: Transformation mit KI im Kundenservice mit Anika Tannebaum

  In dieser Folge geht es um den Kundenservice und welche Veränderungen durch Führungskräfte und Mitarbeiter bewältigt werden müssen. KI spielt eine Rolle, aber auch Prozesse und Basistechnologie,...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #144 Tools, Touchpoints, Transformation. Was der Mittelstand jetzt für CX wirklich braucht. Michael Lersch (QuestionPro)

  In der heutigen Folge geht es um den deutschen Mittelstand und seine Möglichkeiten, Customer Experience Management wirklich zu voran zu treiben. Wir stellen eine aktuelle Studie zum Thema vor un...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #143 TARGOBANK. Mit Rückenwind für bessere CX und Services. Britta Dahl bei Peter Pirner

  In dieser Folge geht es um die TARGOBANK. Britta Dahl beschreibt, wie die Bank Customer Experience Management Methoden nutzt, um die Kundenservices zu verbessern und dabei vor allem auch die Unt...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #142 Ökosysteme im Versicherungsvertrieb - Chancen für Kunden und Anbieter. Knut Besold (KPMG) bei Peter Pirner

  In der heutigen Folge geht es um den Vertrieb von Versicherungen und was man tun kann, den Kundenanforderungen gerecht zu werden. Wir reden deshalb über Makler, Versicherungsaußendienst, Financi...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #141 Marketing Tech Monitor 2025. Was hindert uns an CX Excellence? Ralf Strauss bei Peter Pirner

  Heute müssen wir über CustomerTech reden, denn die Technologiearchitekturen in den Funktionsbereichen Sales, Marketing und Service wachsen dank CX Management zusammen. Welche Entwicklungen es gi...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #140 Wie Service Design MediaMarktSaturn für Kunden besser macht. Stefan Wörnle bei Peter Pirner

  In dieser Praxisfolge sprechen wir über Service Design. MediaMarktSaturn hat dabei ein Framework und einen Methodenbaukasten entwickelt, der hilft, die Kundenerfahrungen zu verbessern. Schnell, ...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #139 Die Customer Engagement Plattform beim Omnichannel Juwelier CHRIST. Anforderungen, Nutzen & ROI.

  Was bedeutet eigentlich Omnichannel Management für das Marketing von CHRIST (www.christ.de)? Wie kann die Customer Journey von Schmuckkäufern damit optimiert w...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #138 So wird Customer Centricity bei Jack Wolfskin gelebt. Lars Lengler-Graiff bei Peter Pirner

  In dieser Praxisfolge geht es um die Marke Jack Wolfskin. Wir sprechen darüber, wie sich diese Traditionsmarke im Outdoorbereich seit Jahrzehnten immer weiterentwickelt hat, welche Rolle dabei i...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #137 Was ist dein "Next Level" im CX Management? Marc Zörnig bei Peter Pirner

  In der heutigen Folge geht es um das „Next Level“ im Customer Experience Management. Schließlich reden alle CX Managerinnen und Manager davon, dass man das erreichen müsste. Also, was fehlt? Dem...

  Audio herunterladen: MP3

  ---