CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience
Der erfolgreichste deutschsprachige Podcast für CX Management
#92 Optimale Kundenbeziehungen - Wie schafft man das? Caroline Schliephake bei Peter Pirner
Episoden Archiv
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#92 Optimale Kundenbeziehungen - Wie schafft man das? Caroline Schliephake bei Peter Pirner
In dieser Folge schauen Caroline Schliephake und ich ganz genau auf Kundenbeziehungen. Was zeichnet sie aus? Was kann ich tun, damit langfristig gute Beziehungen entstehen? Und sollte ich überha...
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#91 Der perfekte digitale Markenauftritt. Michael Nenninger (rpc) bei Peter Pirner
In dieser Folge geht es um erfolgreiche Marken und den optimalen digitalen Auftritt. Anhand welcher Kriterien kann man das überhaupt beurteilen? Welche Marken sind besonders stark und warum? Es ...
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#90 CX Praxis T-Systems. Digital Experience Management im B2B. Björn Radde bei Peter Pirner
In dieser Folge geht es darum wie die T-Systems Neugeschäft über digitale Kanäle generiert. Welche Touchpoints sind besonders wichtig, welche funktionieren gar nicht? Und funktioniert digitales ...
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#89 Bessere Kundenerfahrung durch professionelles Auftreten. Yvonne de Bark bei Peter Pirner
In dieser Folge geht es um deine persönliche Präsenz – bei Kundenpräsentationen, in Online Meetings und vor der Kamera. Das Ziel: bessere Kundenerfahrung durch professionelles Auftreten. Mit dab...
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#88 CX Praxis IONOS. So ist Customer Experience Management gut aufgestellt. Madeleine Bacz & Laura Fritz (IONOS)
In dieser Folge stellen wir das mustergültig ausgebaute Customer Experience Management System von IONOS vor. Begegne der kompletten CX Toolbox im Praxiseinsatz.▿
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#87 Sprachbasierte Emotionsanalyse: Grundlagen, Nutzen und Use Cases. Philipp Grochowski bei Peter Pirner
In der heutigen Folge geht es um die Analyse von Emotionen auf Basis von Sprache. Was geht schon heute, wie wird es genutzt und warum ist es in der Praxis so wichtig geworden?▿
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#86 CX Praxis. Das macht ein Chief Customer Officer bei der Allianz. Olaf Tidelski (Allianz) bei Peter Pirner
Wie wird man eigentlich Chief Customer Officer? Was sind die Aufgaben? Und wie hat Olaf Tidelski die Allianz verändert, um den Kunden immer stärker in den Mittelpunkt zu stellen. Das erfährst du...
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#85 Wie Data Analytics noch wertvoller werden mit Data Storytelling. Julia Zukrigl bei Peter Pirner
In dieser Folge suchen wir nach Ursachen dafür, warum vorhandene Daten im Unternehmen zu selten genutzt werden. Und wir zeigen, wie man das ändern kann. Mit Data Storytelling. Schritt für Schrit...
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#84 Was ist die Value-Irritant-Matrix? Ein CX Wissensnugget mit Peter Pirner
Die Value-Irritant-Matrix gilt als wichtiges Instrument zur optimalen Ressourcenplanung im Customer Service. Doch was steckt eigentlich dahinter? ▿
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#83 Die Highlights des CEX Trendradars 2023. Nils Hafner bei Peter Pirner
In der heutigen Folge geht es um die Highlights des CEX Trendradars 2023 für die DACH Region. Wir sprechen über die großen Trends, über die Outside In Perspektive, Management Cockpits, Governanc...