Als ich meinen heutigen Gast Axel Sprenger, Gründer und Geschäftsführer von uscale, vor einiger Zeit kennengelernt habe, kamen wir gleich in eine sehr angeregte Diskussion über den Markt für Elektroautomobile. Dabei stellte ich fest, dass genau dieser Markt ein typisches Beispiel dafür ist, wie kompliziert das Management der Customer Experience und der Customer Journey für einzelne Unternehmen sein kann. Dies gilt umso mehr, wenn der Markt und die Marktteilnehmer aus ganz unterschiedlichen Industrien stammen.

Im Falle der Elektroautomobile sind das die Hersteller der Fahrzeuge, die Händler und Werkstätten sowie die Ladeinfrastrukturanbieter und sämtlicher Services, die damit zu tun haben. Solange das Ökosystem nicht im Sinne des Kunden synchronisiert ist, führen Fehlleistungen des einen Anbieters zu negativen Erfahrungen mit den anderen. Für Kunden ist es dann schwer, eine insgesamt runde und befriedigende Journey Erfahrung zu haben.

Wenn der Elektromobilität die Zukunft gehören soll, müssen Brüche in der Journey beseitigt und Kundenanforderungen ernst genommen werden. Die Erwartungshaltung ist eigentlich gar nicht überzogen. Ich wünsche dir jetzt viel Spaß bei Kennenlernen dieses spannenden Marktes – nicht nur für Customer Experience Manager.

Mehr zu Axel Sprenger hier auf LinkedIn https://www.linkedin.com/in/axel-sprenger/

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