Kunden wechseln selbstverständlich zwischen Website, Chat, Telefon und Social Media – doch in der Praxis entstehen Brüche: doppelte Abfragen, Medienwechsel ohne Kontext, widersprüchliche Aussagen.

Tri Jan Tran Anh, Lead Solutions Consultant von Sprinklr, erklärt, warum historisch gewachsene IT-Landschaften das Problem sind, welche Kanäle Unternehmen im Blick haben müssen und wie Datenintegration funktioniert. Es geht um CRM-, OMS- und Payment-Systeme, KI-Unterstützung durch Co-Piloten, die Rolle von Social Media im Customer Service und realistische Roadmaps. Tri plädiert für kanalübergreifendes Denken, vernetzte Daten und einen Appell an Führungskräfte: Selbst erleben, nicht nur messen.

Eine Folge für alle, die sich mit dem State of the Art der Technologie und der rauen Realtät im Alltag zum Thema Multichannel Management beschäftigen wollen.

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