#159 Menschen in CX (3): Matthias Grund (Ipsos Deutschland) bei Peter Pirner

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In dieser Episode von CX-Talks spreche ich mit Matthias Grund von Ipsos über sein Leben und die Evolution des Customer Experience Managements. Matthias, der als Statistiker begann und vor Ispos Stationen bei Kantar und der GfK sowie in der Pharmaindustrie durchlief, teilt seine tiefen Einblicke in die Branche. Wir diskutieren, warum viele Unternehmen trotz großer Worte an der echten Umsetzung von Kundenzentrierung scheitern und welche Rolle die „Bewahrer-Mentalität“ dabei spielt. Ein besonderer Fokus liegt auf dem Zusammenspiel von KI und menschlicher Intelligenz: Matthias erklärt, warum die Veredelung von Daten durch den Menschen der entscheidende Wettbewerbsvorteil der Zukunft bleibt. Zudem werfen wir einen Blick auf die Trends für 2026, von Multi-Channel-Management bis hin zur Datensicherheit, und beleuchten die Bedeutung von Branchen-Events wie der succeet.

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