2026 wird zum Lackmustest für CX-Teams: Reicht ein gutes Dashboard noch aus – oder braucht es deutlich mehr? In dieser Episode diskutieren Maxie Schmidt und ich die Forrester Predictions 2026 und zeigen, wie CX-Teams mit KI-Kompetenz, Analytics und Designsystemen echten Business-Impact schaffen können. Ideal für alle, die ihre Rolle über Score-Reporting hinaus schärfen wollen.

3 Key Takeaways:

• Score-Obsession ohne Wirkung führt CX-Teams in die Austauschbarkeit – Advanced Analytics mit Business-Fokus macht sie unverzichtbar.
• KI in Research und Service braucht AI Fluency, erfahrene Forscher und klare Governance, sonst drohen stille Fehlentscheidungen.
• Journey-Verständnis und Designsysteme gehören ins Business – CX-Teams orchestrieren, statt nur Tools und Workshops zu liefern.

Mehr zu Maxie auf LinkedIn https://www.linkedin.com/in/maxieschmidt/

Forrester findest du auf https://www.forrester.com/customer-experience/

Shownotes www.CX-Talks.com

Mehr zu CX-Talks und mir, seinem Macher, findest du auf der Website

Bitte beachte auch die Informationen zu

• aktuellen Events
• den Sponsoren von CX-Talks.

Hast du Interesse an noch mehr Content rund um Customer Experience Management und CX-Talks?

• folge mir auf LinkedIn
• trage dich für regelmäßige Updates ein
• buche mich als CX Keynote Speaker
• informiere dich zum umfassenden CX Weiterbildungsprogramm

Wenn du Themenvorschläge hast oder mit mir als CX-Advisor, Coach oder Speaker zusammenarbeiten möchtest, dann vereinbare doch ein unverbindliches Gespräch oder sende mir eine Email an  pirner@cx-talks.com.