In dieser Folge von CX-Talks spreche ich mit Oliver Kern, Gründer und Geschäftsführer der Scopos Connect. Oliver kommt aus der Marktforschung – und erklärt, warum CX-Programme oft trotz jahrelanger Messung nicht vorankommen: weil Daten allein keine Veränderung auslösen. Entscheidend sind Haltung, Verantwortungsübernahme und eine Organisation, die Kundenfeedback wirklich verarbeitet und in Handeln übersetzt.

Wir sprechen über Olivers unternehmerische Prägung, Verantwortung als Geschäftsführer (und was das mit knapp 40 Mitarbeitenden konkret bedeutet) und darüber, wie man mit Widerspruch produktiv umgeht, ohne in faule Kompromisse abzurutschen. Außerdem beschreibt Oliver, wie Scopos Connect Customer Experience Management als Kombination aus Marktforschungsmethodik und Beratung versteht – und warum er den „nur verkaufen wollen“-Vibe unbedingt vermeiden will.

Zum Abschluss geht’s um Entwicklungen, die Oliver für relevant hält: die Verbindung aus Feedback-Messung und Insight Communities, ein KI-Reifegradwechsel hin zum Nachweis von Mehrwert – und der Weg von Touchpoint-Management zu Journey-Orchestrierung.

Mehr zu Oliver auf LinkedIn https://www.linkedin.com/in/oliver-kern-877b63193/

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