CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

Der erfolgreichste deutschsprachige Podcast für CX Management

#110 Insights Communities als Erfolgsfaktor für Kundenfeedbacksysteme. Oliver Kern bei Peter Pirner

#110 Insights Communities als Erfolgsfaktor für Kundenfeedbacksysteme. Oliver Kern bei Peter Pirner

In dieser Folge geht es um die Weiterentwicklung von Voice of the Customer Systemen und wie man mit Hilfe von Insights Communities seine Lücken im Kundenverständnis sinnvoll schließen kann. Zu Gast ist Oliver Kern, MD von SKOPOS CONNECT.▿

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#109 CX Praxis. So optimiert Chiesi Pharmaceuticals die Customer Journey. Silke Wiesel bei Peter Pirner

In der heutigen Folge geht es um angewandtes CX-Management in der Pharmaindustrie. Du erhältst einen der seltenen und tiefen Einblicke in das, was eine CX-Managerin bei der Optimierung der Customer Journey alles beachten muss, um optimale Patientenexperience zu erreichen. ▿

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#108 LinkedIn Creators & Influencer. Das steckt hinter Personal Branding. Nicoleta Danu bei Peter Pirner

In der heutigen Folge geht es um LinkedIn. Was bringt es, wem nutzt es und vor allem, was muss man tun, wenn man diese Plattform als Unternehmer oder für die eigene Personal Brand nutzen will. Ein Gratisschnellkurs für Creators und diejenigen, die es werden wollen.▿

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#107 So geht Customer Journey Orchestration bei BSH. Rainer Jersch bei Peter Pirner

In dieser Folge geht es um Customer Journey Orchestration. Nicht theoretisch, sondern wie man das im echten Leben bei einem der größten Hausgerätehersteller der Welt macht - BSH mit seinen Marken Bosch, Siemens, Gaggenau oder Neff. ▿

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#105 Die Forrester Predictions 2024. Maxie Schmidt bei Peter Pirner

Was sind die großen Trends im Customer Experience Management für 2024? Welche Trends aus 2023 haben sich in der DACH Region durchgesetzt?
Die Forrester Predictions bieten wie jedes Jahr viel Inspiration für die CX-Profis nicht nur in der DACH Region. ▿

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#104 CX Management in der Technologieberatung. Florian Sölch (NTT Data) bei Peter Pirner

In der heutigen Folgen sprechen wir über Silos, Datensilos, Fachbereichs Silos, Experten Silos, IT Silos. Und wir versuchen zu beschreiben, wie sie entstehen und wie man sie auflösen kann.
Das Ganze aus der Sicht eine IT Beraters, der sich eher gezwungenermaßen damit auseinandersetzen muss. Ein spannender Perspektivwechsel zum Jahresende.

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#103 CX Praxis. So baute die Helvetia Versicherungen ihr Voice of the Customer System. Michèle Erhardt bei Peter Pirner

In der heutigen Sendung geht es darum, wie man ein neues Kundenfeedbacksystem in einer Organisation aufbaut. Im echten Leben. Ohne Lametta und mit allen Höhen und Tiefen. Ein spannender und ehrlicher Praxisbericht von der Versicherung Helvetia aus der Schweiz.▿

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#102 ChatGPT und Co. Die Rolle von künstlicher Intelligenz in CX und VoC Programmen. Mit Holger von Seherr-Thoss

In dieser Folge geht es um den Einsatz von KI im Customer Experience Managment. Konkret um den Einsatz in den Voice of the Customer und Kundenfeedback Systemen. Wir besprechen, was heute schon gemacht wird, was bald noch besser funktioniert und wo die Grenzen liegen. Wie immer praxisnah und gut verständlich.▿

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#101 Wie viel Marktforschung steckt in CX-Management. Paneldiskussion auf dem CX Summit der succeet 2023

In der heutigen Folge wollen wir klären, wieviel Marktforschung im Customer Experience Management steckt. Dazu hatte ich 4 erfahrene Berater mit ganz unterschiedlichen Sichtweisen zu einer Live Diskussion im Rahmen des CX Summits auf der Succeet 2023 eingeladen.▿

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