Zum Jahreswechsel veröffentlichen viele Unternehmen und Medienhäuser Ausblicke und Prognosen. Leider fallen diese in letzter Zeit eher düster aus, da konnte ein beherzter Schluck aus der Glühweintasse auch nur bedingt Linderung verschaffen. Die wirtschaftliche Lage ist angespannt und wir wissen schon, dass große Veränderungen kommen werden. Von denen können wir viele aber noch gar nicht abschätzen. So richtig Spaß machen solche Prognosen nur denjenigen, die mit einer gesunden Resilienz ausgestattet sind. Alle anderen hören mittlerweile gerne auch mal weg.

Hasso Plattner hat aber gesagt: schlimmer als trübe Aussichten sind gar keine. Denn dann stochert man komplett im Nebel.

Auch für CX Managerinnen und Manager werden einige Veränderungen erwartet. Mein heutiger Gast, Maxie Schmidt Vice President und Principal Analyst bei Forrester hat diese mit dem Forrester Team wie auch in den Jahren zuvor sorgfältig und Faktenbasiert herausgearbeitet. Und sie hat mir schon vor Wochen gesagt, dass sie die Predictions dieses Jahr für besonders gelungen hält.

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