Oft bekommt man ja den Eindruck, dass Customer Journey Design eine Wissenschaft für sich ist. Das liegt zum Teil auch daran, dass die Journeys selbst durchaus komplex sein können. Oder man kann sich nicht richtig in die Kundenreise hineindenken, weil das Produkt oder der Service sehr weit weg von der eigenen Lebenswelt ist.

In der heutigen Folge ist alles anders. Mein heutiger Gast ist Holger Moewes, Head of Customer Experience bei MediaMarktSaturn Deutschland.

Ein erfrischend unterhaltsamer wie kenntnisreicher CX Manager aus der Retail Praxis. Und er erklärt die Arbeit an einer wichtigen, gut nachvollziehbaren Customer Journey. Du fragst dich, wie die Customer Journey bei MediaMarktSaturn optimiert wird? Wir sagen: Frag doch Holger. Let’s Go

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