Wenn man Customer Experience Experten fragt, was das Wichtigste für herausragende Kundenerfahrungen ist, sind sich eigentlich alle einig.

Die echten Highlights werden trotz aller technologischen Unterstützung immer noch durch das Zusammenspiel von Mitarbeitern und Kunden erzielt – sei es im Service, im Vertrieb oder an einer der vielen Touchpoints, die zwischenmenschliches Interagieren eben doch erforderlich machen.

Damit dies gut gelingt, brauchen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein funktionierendes, motivierendes Umfeld.

In der heutigen Folge geht es um Employee Experience Management - konkret also darum, wie ich die Erfahrungen von Mitarbeitern in ihrem Arbeitsumfeld erheben und für das CX Management nutzen kann.

Mein heutiger Gast ist Oliver SKeide, Director Consulting bei inMoment, einem der international führenden Technologieanbieter im Bereich von Customer und Employee Experience Management.

Unter den folgenden Links findest du weitere Informationen zur Sendung:

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Speziell zu Employee Experience Management

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