Alle Episoden

#60 Warum Bonussysteme im CX Management nicht funktionieren. Maxie Schmidt (Forrester) im Gespräch mit Peter Pirner

‧ 43m 20s

Bonussysteme auf Basis von Kundenfeedback funktionieren nicht. Maxie Schmidt und ich beschäftigen uns mit 5 gefährlichen Mythen im CX Management.▿

Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

#59 State of CX 2022 - So schaut die Welt auf CX Management. Julia Caeiro Franta (momentive.ai) bei Peter Pirner

‧ 29m 27s

Unter welchen Rahmenbedingungen arbeiten CX Manager? Wie werden sie bezahlt und was macht ihren Erfolg aus? Wie schauen Unternehmen in USA oder UK auf das Thema und unterscheidet sich die DACH Region davon?▿

#58 Die Qual der Wahl. CX Plattform auswählen, aber richtig. Michael Paulus (paulusresult) bei Peter Pirner

‧ 30m 38s

Nach diesen Kriterien wählt man die beste CX Technologie für sein Unternehmen aus und diese Fehler vermeidet man lieber. Knallhart auf den Punkt gebracht.▿

#57 CX Praxis HUK24 - Digitale CX mit maximalem Kundenfokus. Uwe Stuhldreier (HUK24) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)

‧ 35m 44s

Wie sich die HUK24 als reine Direktversicherung mit einen fast vollständigen Digitalfokus am Markt erfolgreich durchsetzt - gerade wegen der Customer Experience.▿

#56 Bessere Customer Experience dank Business Process Outsourcing. Sascha Wollenberg (Teleperformance) bei Peter Pirner

‧ 35m 36s

Wie sieht die Zukunft des Customer Service aus? Do it yourself oder assistiert, digital oder multikanal, inhouse oder doch ausgelagert? Und was macht das mit den Kunden und den Unternehmen?▿

#55 Return on Investment. Wie stark lohnen sich CX Investitionen? Matthias Kraus (Ipsos) bei Peter Pirner

‧ 34m 56s

Heute klären wir, wie man den Return on Investment für CX Projekte ausrechnen kann und welche Faktoren dabei eine Rolle spielen. In Zeiten knapper Budgets eine wichtige Erkenntnis.▿

#54 CX Praxis DATEV eG. Durch Transformation zu mehr Kundennähe - Heike Langner (DATEV) bei Peter Pirner

‧ 33m 32s

Wie schafft die DATEV eG ihre massive (digitale) Transformation und gleichzeitig eine Verbesserung der Customer Experience für ihre Kunden? Welche Tools unterstützen die Mitarbeiter dabei im Alltag?▿

#53 Marketing Tech - Trends und Lösungen für bessere CX. Ralf Strauß (Marketing Tech Lab / Marketingverband) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)

‧ 33m 10s

Was ist eigentlich Marketing Tech? Welche Anwendungsbereiche sind heute besonders wichtig? Und welche Rolle spielt Marketing Tech für eine optimale Customer Experience?▿

#52 Go2Market - Innovative Insights für Produkt und Point of Sale. Thomas Perdolt (Go2Market) bei Peter Pirner

‧ 34m 2s

Wie schätzt man verlässlich Absatzpotenziale für neue Produkte? Welche Rolle spielt neben Produkteigenschaften und Preis die Situation am PoS? Ein innovativer Ansatz von Go2Market.▿

#51 Forrester Predictions 2022 - Megatrends Update. Maxie Schmidt (Forrester) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)

‧ 33m 4s

Was sind die großen Trends im Customer Experience Management für 2022? Welche Rolle spielen Sustainability, neue Online Services oder Automatiserung für den Erfolg von Unternehmen tatsächlich?▿

< Vorherige Seite

12/17

Nächste Seite >