Alle Episoden

#133 Wie Henkel die Friseurbranche mit MarTech revolutiert. Katharina Roscher bei Peter Pirner

‧ 39m 7s

**Wie Henkel und Schwarzkopf Professional die Friseurbranche mit MarTech revolutionieren**.
In der heutigen Praxisfolge zeigen wir, wie Henkel mit seiner Marke Schwarzkopf Professional ein umfassendes Verständnis für die Bedürfnisse von Friseurinnen und Friseuren entwickelt hat und dank integrierter Marketingsysteme jetzt weltweit als echter Partner perfekt darauf zugeschnittenen Angebote bereitstellt, die weit über Haarpflegeprodukte hinaus gehen. B2B Relationship Management vom Feinsten.▿

Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

#132 Bessere Kundeninsights durch neue Methoden und Technologien? Eine aktuelle Gesamtschau von Peter Pirner

‧ 28m 37s

Im Vorfeld einer der wichtigsten globalen Leitmessen der Insightsindustrie, der Succeet, möchte ich relevante Trends und Technologien vorstellen, die dabei helfen, Kundenbedürfnisse in der Praxis zukünftig besser zu erheben und zu verstehen. ▿

Dies soll Besucher der succeet 2025 auf die Veranstaltung einstimmen.
Alle anderen CX Practitioner möchte ich damit inspirieren, über neue Wege nachzudenken, wie sie Kundeninsights noch besser in ihr Customer Experience Management integrieren können.

#131 Die Forrester Predictions 2025. Maxie Schmidt bei Peter Pirner

‧ 43m 29s

Dieses Jahr wird alles besser. Ganz bestimmt. Doch was bringen 2025 und die nächsten Jahre im CX Management? Willkommen zum Jahresauftakt bei CX-Talks – wie immer mit den brandneuen Forrester Predictions und meiner absoluten Lieblingsanalystin Maxie Schmidt.▿

#130 State of CX Management 2024. Zu viel Analyse - zu wenig "Machen"? Die Podiumsdiskussion mit Peter Pirner

‧ 35m 50s

In dieser Folge diskutieren Christine Krimmel (CX Agentur), Anna Steinhage (Medallia), Robert Horndasch (cxomni) und Oliver Kern (Skopos Connect) den Zustand von CX Management in der DACH Region. Wir stellen uns die Frage, ob wir uns angesichts der neuen technischen Möglichkeiten zu Tode analysieren. Und wir zeigen aus ganz unterschiedlichen Perspektiven auf, wie man wirklich spürbar im CX Management weiterkommt.▿

#129 Zielgruppen richtig verstehen. Die Initiative 50+. Ines Imdahl (rheingold salon) bei Peter Pirner

‧ 34m 24s

In dieser Folge geht es um Zielgruppen. Was ist das eigentlich? Wie werden sie in der Praxis gebildet und genutzt? Und warum übersieht man schon viel zu lange eine der wichtigsten Zielgruppen überhaupt?▿

#128 Wie KI Kundenfeedbacksysteme (VoC) verändert. Svenja Niemeyer & Martin Meyer-Gossner (Qualtrics) bei Peter PIrner

‧ 40m 38s

Heute geht es um Voice of the Customer Plattformen, die neuen Möglichkeiten durch KI und wie man als Kunde dieser Plattformen den maximalen Nutzen aus den technologischen Optionen schöpft. Nicht schwarz weiß und ganz nah dran am Unternehmensalltag mit zwei Top Spezialisten von Qualtrics▿

#127 CX Kennzahlen nutzen - aber richtig! Maxie Schmidt (Forrester) bei Peter Pirner

‧ 39m 32s

In der heutigen Folge spreche wir über NPS, Customer Effort Score und alle anderen CX Kennzahlen, die wir so in der freien Wildbahn finden können. Alle haben Vorteile, alle haben Nachteile und wir wollen diskutieren, wie man die optimale Kennzahl für sein Unternehmen auswählen kann.▿

#126 So wird die Customer Experience bei XXXLutz optimiert. Christina Böchheimer bei Peter Pirner

‧ 29m 0s

In dieser Folge geht es um die bekannte Möbelmarke XXXLutz, bzw. was dahintersteht. Wir beschäftigen uns mit der Customer Journey beim Möbelkauf, dem Entscheidungsprozess und wie ein 9-köpfiges CX-Team eine der größten Gruppen im Möbelhandel in ganz Europa unterstützt.▿

#125 Next Level Customer Journey Orchestration mit Kundenfeedback (VoC). André Mayer (Medallia) bei Peter Pirner

‧ 30m 40s

In der heutigen Folge geht es um die Orchestrierung der Customer Journey und wie sie durch Kundenfeedback aus Voice of the Customer Systemen nochmal auf ein ganz neues Niveau gehoben werden kann. Das Ganze garniert mit Praxisbeispielen und auch für Nicht-Techniker in gut nachvollziehbarer Sprache.▿

#124 So optimiert die Versicherungskammer Bayern die Customer Experience. Frank Pöhlmann bei Peter Pirner

‧ 36m 24s

In der heutigen Praxisfolge geht es um das CX-Lab der Versicherungskammer Bayern. Wir sprechen über das „unmögliche“ Produkt Versicherung, die Kundenanforderungen und wie man eine ganze Organisation in der Transformation der Customer Journey mitnimmt.▿

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