CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

Der erfolgreichste deutschsprachige Podcast für CX Management

#54 CX Praxis DATEV eG. Durch Transformation zu mehr Kundennähe - Heike Langner (DATEV) bei Peter Pirner

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Wie schafft die DATEV eG ihre massive (digitale) Transformation und gleichzeitig eine Verbesserung der Customer Experience für ihre Kunden? Welche Tools unterstützen die Mitarbeiter dabei im Alltag?▿

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#53 Marketing Tech - Trends und Lösungen für bessere CX. Ralf Strauß (Marketing Tech Lab / Marketingverband) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)

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Was ist eigentlich Marketing Tech? Welche Anwendungsbereiche sind heute besonders wichtig? Und welche Rolle spielt Marketing Tech für eine optimale Customer Experience?▿

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#52 Go2Market - Innovative Insights für Produkt und Point of Sale. Thomas Perdolt (Go2Market) bei Peter Pirner

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Wie schätzt man verlässlich Absatzpotenziale für neue Produkte? Welche Rolle spielt neben Produkteigenschaften und Preis die Situation am PoS? Ein innovativer Ansatz von Go2Market.▿

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#51 Forrester Predictions 2022 - Megatrends Update. Maxie Schmidt (Forrester) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)

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Was sind die großen Trends im Customer Experience Management für 2022? Welche Rolle spielen Sustainability, neue Online Services oder Automatiserung für den Erfolg von Unternehmen tatsächlich?▿

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#49 Optimale CX im Sales - Data oder Human driven? Andreas Schuster (SugarCRM) bei Peter Pirner

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Wie hat sich die Arbeit des Vertriebs in den letzten Jahren verändert? Welche Rolle spielen dabei CRM Systeme? Wie datengestrieben muss der Vertrieb in Zukunft sein.▿

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#48 CX Doing - Wie macht man gute Workshops? Janine Kreienbrink (www.cxdoing.de) bei Peter Pirner

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Unverzichtbares Basiswissen: wie macht man gute Workshops? In dieser Folge geht es um die optimale Workshop Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung - mit und ohne Online Tools.▿

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#47 Sind digitale Ökosysteme der Schlüssel für bessere CX? Martha Boeckenfeld (UBS) bei Peter Pirner

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Wir klären, was ein digitales Ökosystem ist. Und zeigen, wie sich dadurch Kundenanforderungen besser erfüllen und die Customer Experience auf ein neues Level bringen lässt.▿

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#45 Hat die Marktforschung eine Zukunft im CX Management? Holger Geißler (marktforschung.de) bei Peter Pirner

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Welche Rolle spielt die Marktforschung heute im Customer Experience Management? Hat sie den Trend verschlafen? Oder liegt gerade im Forschungshandwerk der Schlüssel zu erfolgreicher Kundenzentriertheit?▿

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Über diesen Podcast

CX-Talks® ist der erfolgreichste deutschsprachige Edutainment Podcast, der sich speziell mit dem Top Thema Customer Experience Management beschäftigt.

Es geht um Insights - von und über Kunden, Technologie und CX Trends. Dazu Berichte von CX Managern aus der Praxis.

Alle 14 Tage teilen Experten aus der DACH CX-Community ihr Wissen mit Peter Pirner.

Ein Customer Experience Podcast, der Spaß macht und breit informiert. Gemacht für alle CX Interessierten: CX Manager, Mitarbeiter im Marketing, Customer Service und Vertrieb sowie Studierende.

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von und mit Peter Pirner

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