Episoden Archiv

• #47 Sind digitale Ökosysteme der Schlüssel für bessere CX? Martha Boeckenfeld (UBS) bei Peter Pirner

  Wir klären, was ein digitales Ökosystem ist. Und zeigen, wie sich dadurch Kundenanforderungen besser erfüllen und die Customer Experience auf ein neues Level bringen lässt.▿

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• #46 CX nach dem Lockdown. Was hat Covid mit uns gemacht? Ines Imdahl (rheingold salon) bei Peter Pirner

  Covid und der Lockdown haben uns und unsere Kunden verändert. Wie können Unternehmen das im CX Management berücksichtigen?▿

  Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Websit...

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• #45 Hat die Marktforschung eine Zukunft im CX Management? Holger Geißler (marktforschung.de) bei Peter Pirner

  Welche Rolle spielt die Marktforschung heute im Customer Experience Management? Hat sie den Trend verschlafen? Oder liegt gerade im Forschungshandwerk der Schlüssel zu erfolgreicher Kundenzentri...

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• #44 CX Praxis: Schäflein AG - Digitalisierung im Mittelstand - Basis für bessere CX? Bernd Schäflein (Schäflein AG) und Niklas Volland (Bytabo) bei Peter Pirner (i-CEM)

  Wie entwickelt ein deutscher Mittelständler seine Digitalisierungsstrategie? Wie setzt man diese mit einem Team „junger wilder“ Berater um? Und wie wirkt sich das auf die Kunden aus?▿

  ...
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• #43 CX Praxis: Stepstone. CX Management Praxis bei StepStone Deutschland. Stephan Limpert (StepStone) bei Peter Pirner

  CX Praxis Insights.Wie optimiert man die Customer Experience bei StepStone?
  Wie bringt man die Erwartungen von Jobsuchenden und Unternehmen unter einen Hut?▿

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• #42 Corporate Influencer - Botschafter für bessere CX? Klaus Eck (Content Stratege) bei Peter Pirner

  Warum Corporate Influencer für Unternehmen wichtig? Wie beeinflussen sie die Markenwahrnehmung? Und warum hat das auch soviel Bedeutung für die Customer Experience?▿

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• #41 Globale CX Programme. Best Practice Roll Outs. Thomas Wachter (Kantar, Insights Division CX) bei Peter Pirner

  Wie setzt man für ein Unternehmen ein globales Voice of the Customer System auf? An was muss man denken und welche Fehler sollte man unbedingt vermeiden?▿

  Alle Links und mehr Informati...

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• #40 Purpose, CX Vision & CX Strategie. Wichtig oder kann das weg? (CX Snack)

  Welchen Sinn hat der Purpose und braucht es wirklich eine CX Vision für die CX Strategie eines Unternehmens?▿

  Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website MP3