Episoden Archiv

• #57 CX Praxis HUK24 - Digitale CX mit maximalem Kundenfokus. Uwe Stuhldreier (HUK24) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)

  Wie sich die HUK24 als reine Direktversicherung mit einen fast vollständigen Digitalfokus am Markt erfolgreich durchsetzt - gerade wegen der Customer Experience.▿

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• #56 Bessere Customer Experience dank Business Process Outsourcing. Sascha Wollenberg (Teleperformance) bei Peter Pirner

  Wie sieht die Zukunft des Customer Service aus? Do it yourself oder assistiert, digital oder multikanal, inhouse oder doch ausgelagert? Und was macht das mit den Kunden und den Unternehmen?▿

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• #55 Return on Investment. Wie stark lohnen sich CX Investitionen? Matthias Kraus (Ipsos) bei Peter Pirner

  Heute klären wir, wie man den Return on Investment für CX Projekte ausrechnen kann und welche Faktoren dabei eine Rolle spielen. In Zeiten knapper Budgets eine wichtige Erkenntnis.▿

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• #54 CX Praxis DATEV eG. Durch Transformation zu mehr Kundennähe - Heike Langner (DATEV) bei Peter Pirner

  Wie schafft die DATEV eG ihre massive (digitale) Transformation und gleichzeitig eine Verbesserung der Customer Experience für ihre Kunden? Welche Tools unterstützen die Mitarbeiter dabei im Al...

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• #53 Marketing Tech - Trends und Lösungen für bessere CX. Ralf Strauß (Marketing Tech Lab / Marketingverband) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)

  Was ist eigentlich Marketing Tech? Welche Anwendungsbereiche sind heute besonders wichtig? Und welche Rolle spielt Marketing Tech für eine optimale Customer Experience?▿

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• #52 Go2Market - Innovative Insights für Produkt und Point of Sale. Thomas Perdolt (Go2Market) bei Peter Pirner

  Wie schätzt man verlässlich Absatzpotenziale für neue Produkte? Welche Rolle spielt neben Produkteigenschaften und Preis die Situation am PoS? Ein innovativer Ansatz von Go2Market.▿

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• #51 Forrester Predictions 2022 - Megatrends Update. Maxie Schmidt (Forrester) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)

  Was sind die großen Trends im Customer Experience Management für 2022? Welche Rolle spielen Sustainability, neue Online Services oder Automatiserung für den Erfolg von Unternehmen tatsächlich?▿ ...

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• #50 Warum Kunden zu begeistern keine kluge CX Strategie ist (CX Snack)

  Müssen Unternehmen ihre Kunden begeistern? Ist das eine nachhaltige CX Strategie? Ich habe eine klare Meinung: nein. Und in diesem Snack sage ich auch warum.▿

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• #49 Optimale CX im Sales - Data oder Human driven? Andreas Schuster (SugarCRM) bei Peter Pirner

  Wie hat sich die Arbeit des Vertriebs in den letzten Jahren verändert? Welche Rolle spielen dabei CRM Systeme? Wie datengestrieben muss der Vertrieb in Zukunft sein.▿

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• #48 CX Doing - Wie macht man gute Workshops? Janine Kreienbrink (www.cxdoing.de) bei Peter Pirner

  Unverzichtbares Basiswissen: wie macht man gute Workshops? In dieser Folge geht es um die optimale Workshop Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung - mit und ohne Online Tools.▿

  ...

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