Episoden Archiv

• #71 Value for Customers. Wie Werte für Kunden entstehen. Maxie Schmidt (Forrester) bei Peter Pirner

  Wie macht man Kunden glücklich und welche Rolle spielen Werte dabei? Diese Zusammenhänge beschreiben wir anhand eines empirisch abgesicherten Modells von Forrester.▿

  Alle Links und meh...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #70 CX Storytelling (2): Das Markenversprechen kommunizieren und erfolgreich liefern. Uwe von Grafenstein (geschichtendieverkaufen.de) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)

  So nutzt man Storytelling für die Markenkommunikation. Doch gute Stories müssen zur Kundenerfahrung passen. Worauf man achten soll und wie man sie mit Storytelling Methoden gestalten kann, verrä...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #69 Action Management als Schlüssel für erfolgreiches CX Management. Paul Schwarzenholz (zenloop) zu Gast bei Peter Pirner (i-CEM)

  Kundenfeedback braucht Action Management. Doch viele Unternehmen machen gerade hier große Fehler. Wie man es besser macht und welche Tools man nutzen kann, zeigt Paul Schwarzenholz in dieser Sen...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #68 Die optimale Aus- und Weiterbildung für Customer Experience Manager. Annika Björck (CX Heroes) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)

  Wie sieht die optimale Aus- und Weiterbildung für Customer Experience Manager aus? Wir sprechen über Weiterbildungskonzepte, unverzichtbare Inhalte und warum CX Manager oft individuellere Konzep...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #67 Emotion & Prozess. Der Tag als die Liebe starb (CX Snack)

  Wie Serviceprozesse richtig schlecht laufen können, zeigt dieser CX-Snack mit Peter Pirner. Fühle mit mir den Schmerz und erkenne die Fallstricke schlecht orchestrierter Prozesse.▿

  All...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #66 LinkedIn und TikTok richtig nutzen für Digitale Geschäftsmodelle. Roger Basler (Mr. Linkedin) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)

  In der heutigen Folge geht es um digitale Geschäftsmodelle und wie man LinkedIn und TikTok nutzen kann, diese noch erfolgreicher zu machen.▿

  Alle Links und mehr Informationen findest d...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #65 Das leisten DXPs für die Optimierung der Customer Experience. Katrin Cyrys (Liferay) zu Gast bei Peter Pirner (i-CEM)

  In der heutigen Folge geht es um DXPs -  Digital Experience Platforms. Wir zeigen, wo sie eingesetzt werden und worauf man bei einer Entscheidung für eine DXP unbedingt achten sollte. Alles...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #64 CX Storytelling (1): Von der Story zur Brand - Uwe von Grafenstein (geschichtendieverkaufen.de) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)

  Was ist eigentlich Storytelling? Wie wird man zum Storyteller und wie nutzen erfolgreiche Marken das Konzept fürs Brandbuilding? Zu Gast ist Top Storyteller Uwe von Grafenstein▿

  Alle L...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #63 CX Praxis: Vontobel. Die besonderen Anforderungen im Private Banking. Koray Mavruk (Vontobel) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)

  Wir beleuchten CX Management in einem Investmenthaus mit vermögenden Privatkunden und institutionellen Anlegern. Insights aus einer Branche, die nur die wenigsten von uns als Insider kennen.▿ ...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #62 CEX Trendradar 2022 Teil 2: Martech, Process, Leuchttürme. Nils Hafner (Hochschule Luzern) und Harald Henn (Marketing Resultant) mit Peter Pirner

  CEX Trendradar (2/2). Es geht um Marketing Automation, Customer Journey Orchestrierung, und die benötigten KPIs zur Steuerung. Wir befassen uns mit Outside Insight und besonderer Leuchtturmproje...

  Audio herunterladen: MP3

  ---