Episoden Archiv

• #76 CX in herausfordernden Zeiten. Was wir jetzt unbedingt lernen müssen.

  Es muss sich was ändern in 2023 - im Kopf und in der Herangehensweise. Ich zeige, woran man als CX Professional Im Bereich Insights, Technologie und Management im nächsten Jahr verstärkt arbeite...

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• #75 CX Praxis Commerzbank: Optimaler Kundenfokus dank umfassender Digitalisierung. Christian Peter (Commerzbank)

  Spannende Praxiseinblicke in die Digitalisierung des Bankgeschäfts bei der Commerzbank. Wie digital dürfen die Services sein? Wie stark kann man in der Praxis wirklich personalisieren?▿

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• #74 Vom isolierten Journey Mapping zum ganzheitlichen Customer Journey Management. Wolfgang Weber (cxomni)

  Wo liegen die Grenzen des klassischen Journey Mappings? Wir zeigen, wie man zu moderneren Formen des Mappings gelangt und wie man das in ein ganzheitliches Journey Management System überführen k...

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• #73 Was macht CX Management mit der Marktforschung? Ines Imdahl (rheingold salon), Matthias Kraus (Ipsos), Dirk Sperrfechter (Kantar) mit Peter PIrner

  Ist Customer Experience Management alter Wein in neuen Schläuchen für die Marktforschungsbranche? Nein, es hat sich wirklich etwas verändert. Und das arbeiten wir in einer Top Expertenrunde auf....

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• #72 Wie steuere ich den Customer Service optimal mit KPIs? Anika Tannebaum (Internationale Top Expertin Kundenservice)

  Wie wird der Customer Service in der Praxis gesteuert? Wir zeigen, welche KPIs wirklich wichtig sind und wie man Mitarbeiter und Führungskräfte für die anspruchsvolle Arbeit an einem der wichti...

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• #71 Value for Customers. Wie Werte für Kunden entstehen. Maxie Schmidt (Forrester) bei Peter Pirner

  Wie macht man Kunden glücklich und welche Rolle spielen Werte dabei? Diese Zusammenhänge beschreiben wir anhand eines empirisch abgesicherten Modells von Forrester.▿

  Alle Links und meh...

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• #70 CX Storytelling (2): Das Markenversprechen kommunizieren und erfolgreich liefern. Uwe von Grafenstein (geschichtendieverkaufen.de) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)

  So nutzt man Storytelling für die Markenkommunikation. Doch gute Stories müssen zur Kundenerfahrung passen. Worauf man achten soll und wie man sie mit Storytelling Methoden gestalten kann, verrä...

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• #69 Action Management als Schlüssel für erfolgreiches CX Management. Paul Schwarzenholz (zenloop) zu Gast bei Peter Pirner (i-CEM)

  Kundenfeedback braucht Action Management. Doch viele Unternehmen machen gerade hier große Fehler. Wie man es besser macht und welche Tools man nutzen kann, zeigt Paul Schwarzenholz in dieser Sen...

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• #68 Die optimale Aus- und Weiterbildung für Customer Experience Manager. Annika Björck (CX Heroes) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)

  Wie sieht die optimale Aus- und Weiterbildung für Customer Experience Manager aus? Wir sprechen über Weiterbildungskonzepte, unverzichtbare Inhalte und warum CX Manager oft individuellere Konzep...

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• #67 Emotion & Prozess. Der Tag als die Liebe starb (CX Snack)

  Wie Serviceprozesse richtig schlecht laufen können, zeigt dieser CX-Snack mit Peter Pirner. Fühle mit mir den Schmerz und erkenne die Fallstricke schlecht orchestrierter Prozesse.▿

  All...

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