Episoden Archiv

• #69 Action Management als Schlüssel für erfolgreiches CX Management. Paul Schwarzenholz (zenloop) zu Gast bei Peter Pirner (i-CEM)

  Kundenfeedback braucht Action Management. Doch viele Unternehmen machen gerade hier große Fehler. Wie man es besser macht und welche Tools man nutzen kann, zeigt Paul Schwarzenholz in dieser Sen...

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• #68 Die optimale Aus- und Weiterbildung für Customer Experience Manager. Annika Björck (CX Heroes) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)

  Wie sieht die optimale Aus- und Weiterbildung für Customer Experience Manager aus? Wir sprechen über Weiterbildungskonzepte, unverzichtbare Inhalte und warum CX Manager oft individuellere Konzep...

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• #67 Emotion & Prozess. Der Tag als die Liebe starb (CX Snack)

  Wie Serviceprozesse richtig schlecht laufen können, zeigt dieser CX-Snack mit Peter Pirner. Fühle mit mir den Schmerz und erkenne die Fallstricke schlecht orchestrierter Prozesse.▿

  All...

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• #66 LinkedIn und TikTok richtig nutzen für Digitale Geschäftsmodelle. Roger Basler (Mr. Linkedin) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)

  In der heutigen Folge geht es um digitale Geschäftsmodelle und wie man LinkedIn und TikTok nutzen kann, diese noch erfolgreicher zu machen.▿

  Alle Links und mehr Informationen findest d...

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• #65 Das leisten DXPs für die Optimierung der Customer Experience. Katrin Cyrys (Liferay) zu Gast bei Peter Pirner (i-CEM)

  In der heutigen Folge geht es um DXPs -  Digital Experience Platforms. Wir zeigen, wo sie eingesetzt werden und worauf man bei einer Entscheidung für eine DXP unbedingt achten sollte. Alles...

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• #64 CX Storytelling (1): Von der Story zur Brand - Uwe von Grafenstein (geschichtendieverkaufen.de) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)

  Was ist eigentlich Storytelling? Wie wird man zum Storyteller und wie nutzen erfolgreiche Marken das Konzept fürs Brandbuilding? Zu Gast ist Top Storyteller Uwe von Grafenstein▿

  Alle L...

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• #63 CX Praxis: Vontobel. Die besonderen Anforderungen im Private Banking. Koray Mavruk (Vontobel) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)

  Wir beleuchten CX Management in einem Investmenthaus mit vermögenden Privatkunden und institutionellen Anlegern. Insights aus einer Branche, die nur die wenigsten von uns als Insider kennen.▿ ...

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• #62 CEX Trendradar 2022 Teil 2: Martech, Process, Leuchttürme. Nils Hafner (Hochschule Luzern) und Harald Henn (Marketing Resultant) mit Peter Pirner

  CEX Trendradar (2/2). Es geht um Marketing Automation, Customer Journey Orchestrierung, und die benötigten KPIs zur Steuerung. Wir befassen uns mit Outside Insight und besonderer Leuchtturmproje...

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• #61 CEX Trendradar 2022 Teil 1: Strategy, People, Technology. Harald Henn (Marketing Resultant) und Nils Hafner (Hochschule Luzern) mit Peter Pirner

  CEX Trendradar 2022 (1/2). Es geht um Strategie, Governance, Employee Experience, Innovationsmanagement und einer Prise technische Grundlagen für State of the Art CX Management in der DACH Regio...

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• #60 Warum Bonussysteme im CX Management nicht funktionieren. Maxie Schmidt (Forrester) im Gespräch mit Peter Pirner

  Bonussysteme auf Basis von Kundenfeedback funktionieren nicht. Maxie Schmidt und ich beschäftigen uns mit 5 gefährlichen Mythen im CX Management.▿

  Alle Links und mehr Informationen fin...

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