Episoden Archiv

• #90 CX Praxis T-Systems. Digital Experience Management im B2B. Björn Radde bei Peter Pirner

  In dieser Folge geht es darum wie die T-Systems Neugeschäft über digitale Kanäle generiert. Welche Touchpoints sind besonders wichtig, welche funktionieren gar nicht? Und funktioniert digitales ...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #89 Bessere Kundenerfahrung durch professionelles Auftreten. Yvonne de Bark bei Peter Pirner

  In dieser Folge geht es um deine persönliche Präsenz – bei Kundenpräsentationen, in Online Meetings und vor der Kamera. Das Ziel: bessere Kundenerfahrung durch professionelles Auftreten. Mit dab...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #88 CX Praxis IONOS. So ist Customer Experience Management gut aufgestellt. Madeleine Bacz & Laura Fritz (IONOS)

  In dieser Folge stellen wir das mustergültig ausgebaute Customer Experience Management System von IONOS vor. Begegne der kompletten CX Toolbox im Praxiseinsatz.▿

  Alle Links und mehr In...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #87 Sprachbasierte Emotionsanalyse: Grundlagen, Nutzen und Use Cases. Philipp Grochowski bei Peter Pirner

  In der heutigen Folge geht es um die Analyse von Emotionen auf Basis von Sprache. Was geht schon heute, wie wird es genutzt und warum ist es in der Praxis so wichtig geworden?▿

  Alle Li...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #86 CX Praxis. Das macht ein Chief Customer Officer bei der Allianz. Olaf Tidelski (Allianz) bei Peter Pirner

  Wie wird man eigentlich Chief Customer Officer? Was sind die Aufgaben? Und wie hat Olaf Tidelski die Allianz verändert, um den Kunden immer stärker in den Mittelpunkt zu stellen. Das erfährst du...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #85 Wie Data Analytics noch wertvoller werden mit Data Storytelling. Julia Zukrigl bei Peter Pirner

  In dieser Folge suchen wir nach Ursachen dafür, warum vorhandene Daten im Unternehmen zu selten genutzt werden. Und wir zeigen, wie man das ändern kann. Mit Data Storytelling. Schritt für Schrit...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #84 Was ist die Value-Irritant-Matrix? Ein CX Wissensnugget mit Peter Pirner

  Die Value-Irritant-Matrix gilt als wichtiges Instrument zur optimalen Ressourcenplanung im Customer Service. Doch was steckt eigentlich dahinter? ▿

  Alle Links und mehr Informationen fi...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #83 Die Highlights des CEX Trendradars 2023. Nils Hafner bei Peter Pirner

  In der heutigen Folge geht es um die Highlights des CEX Trendradars 2023 für die DACH Region. Wir sprechen über die großen Trends, über die Outside In Perspektive, Management Cockpits, Governanc...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #82 Employee Experience Management als Chance. Oliver Skeide (InMoment) bei Peter Pirner

  In dieser Folge geht es um Employee Experience Management - konkret darum, wie ich die Erfahrungen von Mitarbeitern in ihrem Arbeitsumfeld erheben und für das CX Management nutzen kann.▿

  ...
  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #81 CX Management im Mittelstand. Christian Rahn (CMO2go) bei Peter Pirner

  CX Management sieht im Großkonzern anders aus als bei einem Mittelständler. Aber gibt es DEN typischen Mittelstand überhaupt? Und was sind die größten Baustellen?▿

  Alle Links und mehr ...

  Audio herunterladen: MP3

  ---