Episoden Archiv

• #96 CX Praxis AMORELIE - Von der Brand zur Customer Experience. Inga Bohn bei Peter Pirner

  In dieser Folge geht es wieder um professionelles CX Management. Es geht um Personas, Journeys, den Link zum Brand Management. Und all das bei Deutschlands wohl bekanntestem E-Commerce Anbieter ...

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• #95 Marketing Tech in DACH. Hier stehen wir in 2023. Ralf Strauss (MarketingTechLab) bei Peter Pirner

  Wie weit sind Unternehmen im MarTech? Wie organisieren sie ihre Daten und wie analysieren sie die Customer Journey tatsächlich? Das sind die Themen des ersten Teils unserer Miniserie zur Situati...

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• #94 Rela-CX. Ein Urlaubsimpuls

  In diesem CX Snack möchte ich dich anregen, über deine Rolle, deine Erfolge und deine kommenden Aufgaben nachzudenken. Vor allem aber sollst du kurz zur Ruhe kommen▿

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• #93 Die Hot Topics der globalen CX Thought Leader. Gregorio Uglioni bei Peter Pirner

  In dieser Folge gehen Gregorio Uglioni und ich im Schnelldurchgang durch die Hot Topics der globalen CX Thought Leader. Wir sprechen über Agilität, Digitale Transformation, Empathie, das Metaver...

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• #92 Optimale Kundenbeziehungen - Wie schafft man das? Caroline Schliephake bei Peter Pirner

  In dieser Folge schauen Caroline Schliephake und ich ganz genau auf Kundenbeziehungen. Was zeichnet sie aus? Was kann ich tun, damit langfristig gute Beziehungen entstehen? Und sollte ich überha...

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• #91 Der perfekte digitale Markenauftritt. Michael Nenninger (rpc) bei Peter Pirner

  In dieser Folge geht es um erfolgreiche Marken und den optimalen digitalen Auftritt. Anhand welcher Kriterien kann man das überhaupt beurteilen? Welche Marken sind besonders stark und warum? Es ...

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• #90 CX Praxis T-Systems. Digital Experience Management im B2B. Björn Radde bei Peter Pirner

  In dieser Folge geht es darum wie die T-Systems Neugeschäft über digitale Kanäle generiert. Welche Touchpoints sind besonders wichtig, welche funktionieren gar nicht? Und funktioniert digitales ...

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• #89 Bessere Kundenerfahrung durch professionelles Auftreten. Yvonne de Bark bei Peter Pirner

  In dieser Folge geht es um deine persönliche Präsenz – bei Kundenpräsentationen, in Online Meetings und vor der Kamera. Das Ziel: bessere Kundenerfahrung durch professionelles Auftreten. Mit dab...

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• #88 CX Praxis IONOS. So ist Customer Experience Management gut aufgestellt. Madeleine Bacz & Laura Fritz (IONOS)

  In dieser Folge stellen wir das mustergültig ausgebaute Customer Experience Management System von IONOS vor. Begegne der kompletten CX Toolbox im Praxiseinsatz.▿

  Alle Links und mehr In...

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• #87 Sprachbasierte Emotionsanalyse: Grundlagen, Nutzen und Use Cases. Philipp Grochowski bei Peter Pirner

  In der heutigen Folge geht es um die Analyse von Emotionen auf Basis von Sprache. Was geht schon heute, wie wird es genutzt und warum ist es in der Praxis so wichtig geworden?▿

  Alle Li...

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