Episoden Archiv

• #85 Wie Data Analytics noch wertvoller werden mit Data Storytelling. Julia Zukrigl bei Peter Pirner

  In dieser Folge suchen wir nach Ursachen dafür, warum vorhandene Daten im Unternehmen zu selten genutzt werden. Und wir zeigen, wie man das ändern kann. Mit Data Storytelling. Schritt für Schrit...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #84 Was ist die Value-Irritant-Matrix? Ein CX Wissensnugget mit Peter Pirner

  Die Value-Irritant-Matrix gilt als wichtiges Instrument zur optimalen Ressourcenplanung im Customer Service. Doch was steckt eigentlich dahinter? ▿

  Alle Links und mehr Informationen fi...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #83 Die Highlights des CEX Trendradars 2023. Nils Hafner bei Peter Pirner

  In der heutigen Folge geht es um die Highlights des CEX Trendradars 2023 für die DACH Region. Wir sprechen über die großen Trends, über die Outside In Perspektive, Management Cockpits, Governanc...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #82 Employee Experience Management als Chance. Oliver Skeide (InMoment) bei Peter Pirner

  In dieser Folge geht es um Employee Experience Management - konkret darum, wie ich die Erfahrungen von Mitarbeitern in ihrem Arbeitsumfeld erheben und für das CX Management nutzen kann.▿

  ...
  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #81 CX Management im Mittelstand. Christian Rahn (CMO2go) bei Peter Pirner

  CX Management sieht im Großkonzern anders aus als bei einem Mittelständler. Aber gibt es DEN typischen Mittelstand überhaupt? Und was sind die größten Baustellen?▿

  Alle Links und mehr ...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #80 CX Praxis MediaMarktSaturn. So geht Customer Journey Design. Holger Moewes (MediaMarktSaturn) bei Peter Pirner

  Customer Journey Design und Optimierung sind keine Wissenschaft, sondern Kernaufgaben von Customer Experience Managerinnen und Managern. In dieser Folge wird die Arbeit an der Customer Journey b...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #79 Von Customer Journey Analytics zu Customer Journey Orchestration. Alexander Clarus (Pointillist) bei Peter Pirner

  Heute sprechen wir über Voraussetzungen, Möglichkeiten und Grenzen von Customer Journey Analytics als Voraussetzung für erfolgreiche Customer Journey Orchestrierung.▿

  Alle Links und me...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #78 CX Praxis: R+V Versicherung - Purpose, Marke und CX. Anja Stolz (R+V) bei Peter Pirner

  Die R+V Versicherung hat wegen ihres genossenschaftlichen Hintergrundes eine besondere Verpflichtung, was den Purpose und das Kundenerleben anbelangt. Anja Stolz beschreibt, wie sie das als CMO ...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• #77 Forrester Predictions 2023 - das wird jetzt wichtig. Maxie Schmidt (Forrester) bei Peter Pirner

  Die Forrester Predicitions sind für CX Professionals der beste Orientierungspunkt für die Customer Experience Management Themen und Fragestellungen, die in 2023 wichtig werden. Traditionell eine...

  Audio herunterladen: MP3

  ---

• Das ist CX-Talks der Podcast

  CX-Talks ist DER Podcast für alle, die sich für Kunden, Technologie und Management interessieren. Customer Experience Management vereint all dies und ist eines der aktuell spannendsten und am me...

  Audio herunterladen: MP3

  ---