Episoden Archiv

• #16 CX Praxis: Allianz AG. Kundenzentriertes Innovationsmanagement bei der Allianz Deutschland. Markus Mündel (Allianz) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)

  Was sind Innovationen für den größten deutschen Versicherungskonzern? Wie managet die Allianz den Innovationsprozess?  Warum sind Kundenerfahrungen dabei ein unverzichtbares Element?▿

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• #15 CX Superstars und BFF. Die Rolle von CX und CS Managern mit Anika Tannebaum und Peter Pirner

  Welchen Herausforderungen muss sich ein „typischer“ CX Manager in deutschen Unternehmen stellen? Welche Rolle spielt dabei der Customer Service?▿

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• #14 CX Manager in der Praxis: Henrik Tetzlaff von der Groupe PSA (Peugeot, Citroen, Opel, DS)

  Wie funktioniert ein konzernweites Customer Experience Management in einem internationalen Automobilkonzern, der so unterschiedlich positionierte Marken wie Peugeot, Citroen oder Opel verteibt?▿...

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• #13 Testmärkte und Mystery Shopping in Deutschland. Jens Krüger (Bonsai) & Peter Pirner (i-CEM)

  Wie funktioniert Mystery Shopping im Handel? Was sind sogenannte Testmärkte? Welche Bedeutung haben sie in Zeiten des E-Commerce?▿

  Alle Links und mehr Informationen findest du auf der ...

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• #12 Aktives Zuhören im CX Management. Ein CX Snack mit Peter Pirner

  Warum ist eigentlich aktives Zuhören für Unternehmen so wichtig? Auf welchen Ebenen spielt sich das ab? Wie kann man vorgehen?▿

  Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Web...

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• #11 Optimale Kundenkommunikation mit Analytics. Markus Eberl bei Peter Pirner

  Wie schaffen es Unternehmen, Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Botschaft anzusprechen? Welche Möglichkeiten und Grenzen hat man, durch den Einsatz von Analytics dem Ideal der opti...

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• #10 CX Praxis LV 1871. CX Manager in der Praxis: Amelie Hoellersberger bei Peter Pirner

  Was macht eigentlich ein CX Manager? Welche Ausbildung braucht man? Was sind die typischen Aufgaben und wie geht man sie am besten an?▿

  Alle Links und mehr Informationen findest du auf...

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• #09 Top CX Trends in Deutschland. Die Macher des CEX-Trendradars 2020, Harald Henn und Nils Hafner, im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)

  Was sind die wichtigsten Trends im CX Management in Deutschland im Jahr 2020?  Wie wichtig sind die drei untersuchten Dimensionen Mensch, Prozess, Technologie?▿

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• #08 Führen in der VUCA-Welt. Ein CX Short mit Anika Tannebaum

  Was ist eigentlich die VUCA-Welt? Und wie muss ich als Führungskraft darauf reagieren?
  Ein spannender Kurzbeitrag aus "Anika's Welt" - der Führungsrubrik in CX-Talks.
   Anika Tan...

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• #07 Führung im Customer Service mit Anika Tannebaum & Peter Pirner

  Was macht den Customer Service besonders? Braucht es eine neue Art von Führung, um echte Kundenbegeisterung zu erzielen?▿

  Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website ...

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