Episoden Archiv

• #23 CX Megatrends 2021 - die Forrester Predictions. Maxie Schmidt (Forrester) bei Peter Pirner

  Die Forrester Predictions 2021: was sind die Megatrends im CX Management. Die Forrester Predictions Premiere auf CX-Talks▿

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• #22 CX Management im Jahr 2020 - ein CX Short mit Peter Pirner

  2020 - ein Jahr das Spuren hinterlässt. Wie ist der Stand des Customer Experience Managements in Deutschland? Welche Themen wurden wichtiger, was hat sich etabliert?▿

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• #21 Die Transformation des Call Centers für ein erfolgreiches CX Management - CX-Talks Live Diskussion

  Neue Technologien, geänderte Kundenerwartungen und ein ungeahnter Run auf persönliche Kundengespräche über alle Kanäle hinweg machen eine Transformation des Contact Centers erforderlich.▿

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• #20 CX Praxis: Delivery Hero. CX Management bei Delivery Hero - Sebastian McClintock (Delivery Hero) bei Peter Pirner

  Und wie baut man ein systematisches Customer Experience Management in einem Startup auf, das nach nicht mal 10 Jahren seit Gründung  im DAX notiert?▿

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• #19 CX Influencer Star auf LinkedIn: Cyrill Luchsinger bei Peter Pirner

  Was ist ein CX Influencer? Warum ist LinkedIn für Business Influencer so wichtig? Und wer ist eigentlich Cyril Luchsinger?▿

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• #18 CX Praxis ProSiebenSat.1 Digital. Entertainment Experience bei ProSiebenSat.1 Digital: Björn Sorge bei Peter Pirner

  CX hat viele Facetten. Aber was ist eine „Entertainment“ Experience? 
  Warum braucht ein Fernsehsender dazu einen VP Customer Experience?▿

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• #17 Die CX Organisation der Zukunft. Anne M. Schüller bei Peter Pirner

  Warum müssen sich Unternehmen neu aufstellen, um langfristig erfolgreich zu sein? Was macht eine zukunftsfähige Organisationsstruktur aus, die die Customer Experience in den Mittelpunkt stellt?

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• #16 CX Praxis: Allianz AG. Kundenzentriertes Innovationsmanagement bei der Allianz Deutschland. Markus Mündel (Allianz) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)

  Was sind Innovationen für den größten deutschen Versicherungskonzern? Wie managet die Allianz den Innovationsprozess?  Warum sind Kundenerfahrungen dabei ein unverzichtbares Element?▿

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• #15 CX Superstars und BFF. Die Rolle von CX und CS Managern mit Anika Tannebaum und Peter Pirner

  Welchen Herausforderungen muss sich ein „typischer“ CX Manager in deutschen Unternehmen stellen? Welche Rolle spielt dabei der Customer Service?▿

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• #14 CX Manager in der Praxis: Henrik Tetzlaff von der Groupe PSA (Peugeot, Citroen, Opel, DS)

  Wie funktioniert ein konzernweites Customer Experience Management in einem internationalen Automobilkonzern, der so unterschiedlich positionierte Marken wie Peugeot, Citroen oder Opel verteibt?▿...

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