Episoden Archiv

• #13 Testmärkte und Mystery Shopping in Deutschland. Jens Krüger (Bonsai) & Peter Pirner (i-CEM)

  Wie funktioniert Mystery Shopping im Handel? Was sind sogenannte Testmärkte? Welche Bedeutung haben sie in Zeiten des E-Commerce?▿

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• #12 Aktives Zuhören im CX Management. Ein CX Snack mit Peter Pirner

  Warum ist eigentlich aktives Zuhören für Unternehmen so wichtig? Auf welchen Ebenen spielt sich das ab? Wie kann man vorgehen?▿

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• #11 Optimale Kundenkommunikation mit Analytics. Markus Eberl bei Peter Pirner

  Wie schaffen es Unternehmen, Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Botschaft anzusprechen? Welche Möglichkeiten und Grenzen hat man, durch den Einsatz von Analytics dem Ideal der opti...

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• #10 CX Praxis LV 1871. CX Manager in der Praxis: Amelie Hoellersberger bei Peter Pirner

  Was macht eigentlich ein CX Manager? Welche Ausbildung braucht man? Was sind die typischen Aufgaben und wie geht man sie am besten an?▿

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• #09 Top CX Trends in Deutschland. Die Macher des CEX-Trendradars 2020, Harald Henn und Nils Hafner, im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)

  Was sind die wichtigsten Trends im CX Management in Deutschland im Jahr 2020?  Wie wichtig sind die drei untersuchten Dimensionen Mensch, Prozess, Technologie?▿

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• #08 Führen in der VUCA-Welt. Ein CX Short mit Anika Tannebaum

  Was ist eigentlich die VUCA-Welt? Und wie muss ich als Führungskraft darauf reagieren?
  Ein spannender Kurzbeitrag aus "Anika's Welt" - der Führungsrubrik in CX-Talks.
   Anika Tan...

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• #07 Führung im Customer Service mit Anika Tannebaum & Peter Pirner

  Was macht den Customer Service besonders? Braucht es eine neue Art von Führung, um echte Kundenbegeisterung zu erzielen?▿

  Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website ...

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• #06 Wie erfolgreiche Unternehmen Kundenreviews richtig nutzen mit Wolfgang Greipl, Sandra Stricker (gominga) & Peter Pirner

  Im zweiten Teil der Doppelfolge mit Wolfgang Greipl und Sandra Stricker von gominga geht es um die erfolgreiche Nutzung von Kundenbewertungen durch Unternehmen.▿

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• #05 Erfolgsfaktor Kundenreviews im Internet mit Wolfgang Greipl, Sandra Stricker (gominga) & Peter Pirner

  Im ersten Teil (Episode 05) einer Doppelfolge von CX Talks geht es um die Einschätzung der Relevanz von Kundenreviews.▿

  Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website

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• #04 Die Zukunft des Handels mit Jens Krüger (Bonsai) & Peter Pirner

  Wie haben sich unsere Erwartungen an den Handel in den letzten Jahren verschoben? Welche Erfahrungen wollen Kunden eigentlich wirklich machen?▿

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