Episoden Archiv

• #31 CX Praxis: Stellantis. Wie Automobilhersteller die Kundenreise gestalten. Henrik Tetzlaff (Stellantis - Groupe PSA) zu Gast bei Peter Pirner (i-CEM)

  Automobilhersteller planen die Customer Journey im Detail. Aber wie gehen Sie dabei vor? Welche Tools setzen sie ein? Und wie lange dauert es, ein Journey Design in der Praxis umzusetzen?▿

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• #30 CEX Trendradar Reloaded - Der CX Reifegrad von Unternehmen der DACH Region 2021. Nils Hafner und Harald Henn

  Wie gut entwickelt ist das CX Management in der DACH Region? Die Macher des CEX Trendradars stellen die wichtigsten Ergebnisse vor.▿

  Alle Links und mehr Informationen findest du auf de...

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• #29 Wann sind Kundenbefragungen repräsentativ? (CX-Snack)

  Wann sind Kundenbefragungen repräsentativ? Was bedeutet repräsentativ überhaupt? Einfach und sehr plastisch erklärt mit einem Augenzwinkern.▿

  Alle Links und mehr Informationen findest ...

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• #28 Rockstar Kundenservice - eine Frage der Generation? Dennis Sievers bei Peter Pirner

  Gibt es zwischen den Generationen unterschiedliche Perspektiven oder Schwerpunkte auf den Kundenservice? Wie unterscheidet sich die Erwartungshaltung der Kunden?▿

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• #27 Der CX Delivery Gap nach Bain (CX Snack)

  "80% aller Unternehmen bewerten die von ihnen gelieferte CX als exzellent, aber nur 8% ihrer Kunden stimmen ihnen zu." Wo kommt das eigentlich her?▿

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• #26 Sprachanalyse - Schlüssel zu besserer Customer Experience? Ralf Mühlenhöver (VIER/voiXen) bei Peter Pirner

  Warum ist Sprachanalyse aus modernen CX Systemen nicht mehr wegzudenken? 
  Wie nutzen Unternehmen diese technischen Systeme für die Verbesserung der Customer Experience konkret?▿

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• #25 Sind Frauen die besseren CX Manager? Ines Imdahl (rheingold salon) bei Peter Pirner

  In der heutige Folge geht es um Mann und Frau, um unterschiedliche Erwartungen an die optimale Customer Experience und wer das im Unternehmen am besten managen sollte.▿

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• #24 CX Praxis: SAP. Was bedeutet CX Management für die SAP? Kerstin Köder (Head of Marketing EMEA) bei Peter Pirner

  Welche Bedeutung hat die Customer Experience im Marketing der SAP? Antworten aus erster Hand von Kerstin Köder, Head of Marketing EMEA der SAP.▿

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• #23 CX Megatrends 2021 - die Forrester Predictions. Maxie Schmidt (Forrester) bei Peter Pirner

  Die Forrester Predictions 2021: was sind die Megatrends im CX Management. Die Forrester Predictions Premiere auf CX-Talks▿

  Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website ...

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• #22 CX Management im Jahr 2020 - ein CX Short mit Peter Pirner

  2020 - ein Jahr das Spuren hinterlässt. Wie ist der Stand des Customer Experience Managements in Deutschland? Welche Themen wurden wichtiger, was hat sich etabliert?▿

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