Episoden Archiv

• #26 Sprachanalyse - Schlüssel zu besserer Customer Experience? Ralf Mühlenhöver (VIER/voiXen) bei Peter Pirner

  Warum ist Sprachanalyse aus modernen CX Systemen nicht mehr wegzudenken? 
  Wie nutzen Unternehmen diese technischen Systeme für die Verbesserung der Customer Experience konkret?▿

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• #25 Sind Frauen die besseren CX Manager? Ines Imdahl (rheingold salon) bei Peter Pirner

  In der heutige Folge geht es um Mann und Frau, um unterschiedliche Erwartungen an die optimale Customer Experience und wer das im Unternehmen am besten managen sollte.▿

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• #24 CX Praxis: SAP. Was bedeutet CX Management für die SAP? Kerstin Köder (Head of Marketing EMEA) bei Peter Pirner

  Welche Bedeutung hat die Customer Experience im Marketing der SAP? Antworten aus erster Hand von Kerstin Köder, Head of Marketing EMEA der SAP.▿

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• #23 CX Megatrends 2021 - die Forrester Predictions. Maxie Schmidt (Forrester) bei Peter Pirner

  Die Forrester Predictions 2021: was sind die Megatrends im CX Management. Die Forrester Predictions Premiere auf CX-Talks▿

  Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website ...

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• #22 CX Management im Jahr 2020 - ein CX Short mit Peter Pirner

  2020 - ein Jahr das Spuren hinterlässt. Wie ist der Stand des Customer Experience Managements in Deutschland? Welche Themen wurden wichtiger, was hat sich etabliert?▿

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• #21 Die Transformation des Call Centers für ein erfolgreiches CX Management - CX-Talks Live Diskussion

  Neue Technologien, geänderte Kundenerwartungen und ein ungeahnter Run auf persönliche Kundengespräche über alle Kanäle hinweg machen eine Transformation des Contact Centers erforderlich.▿

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• #20 CX Praxis: Delivery Hero. CX Management bei Delivery Hero - Sebastian McClintock (Delivery Hero) bei Peter Pirner

  Und wie baut man ein systematisches Customer Experience Management in einem Startup auf, das nach nicht mal 10 Jahren seit Gründung  im DAX notiert?▿

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• #19 CX Influencer Star auf LinkedIn: Cyrill Luchsinger bei Peter Pirner

  Was ist ein CX Influencer? Warum ist LinkedIn für Business Influencer so wichtig? Und wer ist eigentlich Cyril Luchsinger?▿

  Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website...

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• #18 CX Praxis ProSiebenSat.1 Digital. Entertainment Experience bei ProSiebenSat.1 Digital: Björn Sorge bei Peter Pirner

  CX hat viele Facetten. Aber was ist eine „Entertainment“ Experience? 
  Warum braucht ein Fernsehsender dazu einen VP Customer Experience?▿

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• #17 Die CX Organisation der Zukunft. Anne M. Schüller bei Peter Pirner

  Warum müssen sich Unternehmen neu aufstellen, um langfristig erfolgreich zu sein? Was macht eine zukunftsfähige Organisationsstruktur aus, die die Customer Experience in den Mittelpunkt stellt?

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