Episoden Archiv

• #10 CX Praxis LV 1871. CX Manager in der Praxis: Amelie Hoellersberger bei Peter Pirner

  Was macht eigentlich ein CX Manager? Welche Ausbildung braucht man? Was sind die typischen Aufgaben und wie geht man sie am besten an?▿

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• #09 Top CX Trends in Deutschland. Die Macher des CEX-Trendradars 2020, Harald Henn und Nils Hafner, im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)

  Was sind die wichtigsten Trends im CX Management in Deutschland im Jahr 2020?  Wie wichtig sind die drei untersuchten Dimensionen Mensch, Prozess, Technologie?▿

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• #08 Führen in der VUCA-Welt. Ein CX Short mit Anika Tannebaum

  Was ist eigentlich die VUCA-Welt? Und wie muss ich als Führungskraft darauf reagieren?
  Ein spannender Kurzbeitrag aus "Anika's Welt" - der Führungsrubrik in CX-Talks.
   Anika Tan...

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• #07 Führung im Customer Service mit Anika Tannebaum & Peter Pirner

  Was macht den Customer Service besonders? Braucht es eine neue Art von Führung, um echte Kundenbegeisterung zu erzielen?▿

  Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website ...

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• #06 Wie erfolgreiche Unternehmen Kundenreviews richtig nutzen mit Wolfgang Greipl, Sandra Stricker (gominga) & Peter Pirner

  Im zweiten Teil der Doppelfolge mit Wolfgang Greipl und Sandra Stricker von gominga geht es um die erfolgreiche Nutzung von Kundenbewertungen durch Unternehmen.▿

  Alle Links und mehr In...

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• #05 Erfolgsfaktor Kundenreviews im Internet mit Wolfgang Greipl, Sandra Stricker (gominga) & Peter Pirner

  Im ersten Teil (Episode 05) einer Doppelfolge von CX Talks geht es um die Einschätzung der Relevanz von Kundenreviews.▿

  Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website

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• #04 Die Zukunft des Handels mit Jens Krüger (Bonsai) & Peter Pirner

  Wie haben sich unsere Erwartungen an den Handel in den letzten Jahren verschoben? Welche Erfahrungen wollen Kunden eigentlich wirklich machen?▿

  Alle Links und mehr Informationen findes...

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• #03 Emotionen für das Customer Journey Design nutzen. Ein CX Short mit Peter Pirner (i-CEM)

  Welche Rolle spielen Emotionen in der Customer Journey? Wie kann man das für das eigene Journey Design nutzen? Was sind "Peak Points"? Und warum sollte mich das alles überhaupt interessieren?

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• #02 Customer Journey Mapping mit Bianca Sünkel (cxomni) & Stefan Kolle

  In dieser Folge geht es um Customer Journey Mapping und die erfolgreiche Einbindung der Ergebnisse in das Customer Experience Management eines Unternehmens.. Zu Gast ist Bianca Sünkel, Chief Rev...

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• #01 Was ist Customer Experience Management? Stefan Kolle (Futurelab) bei Peter Pirner

  Was bedeutet Customer Experience Management in Unternehmen? Warum gibt es die unterschiedlichen Perspektiven? Und warum sind sie alle relvant? Mit dieser Folge startete CX-Talks, um Grundlagen ...

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