Episoden Archiv

• #34 Hyperpersonalisierung - optimale CX oder echt too much? Kai Stübane (SAP) zu Gast bei Peter Pirner (i-CEM)

  Wie könnte Hyperpersonalisierung im Handel, beim Autokauf oder Teleshopping aussehen? Braucht es das oder ist das „echt too much“?▿

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• #33 CX Praxis: Hyperloop - wie baut man ein CX System für Elon Musk? Silvana Buljan (bond) mit Peter Pirner

  Wie baut man ein CX-System für den Hyperloop, Elon Musks Idee eines revolutionären neuen Transportsystems der Zukunft?▿

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• #32 Wie optimiere ich Touchpoints mit System? Christoph Spengler (Accelerom) bei Peter Pirner

  Die Optimierung aller Touchpoints im Unternehmen auf Basis eines komplexen, empirischen Touchpoint Management Modells. So geht es ganz praktisch.▿

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• #31 CX Praxis: Stellantis. Wie Automobilhersteller die Kundenreise gestalten. Henrik Tetzlaff (Stellantis - Groupe PSA) zu Gast bei Peter Pirner (i-CEM)

  Automobilhersteller planen die Customer Journey im Detail. Aber wie gehen Sie dabei vor? Welche Tools setzen sie ein? Und wie lange dauert es, ein Journey Design in der Praxis umzusetzen?▿

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• #30 CEX Trendradar Reloaded - Der CX Reifegrad von Unternehmen der DACH Region 2021. Nils Hafner und Harald Henn

  Wie gut entwickelt ist das CX Management in der DACH Region? Die Macher des CEX Trendradars stellen die wichtigsten Ergebnisse vor.▿

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• #29 Wann sind Kundenbefragungen repräsentativ? (CX-Snack)

  Wann sind Kundenbefragungen repräsentativ? Was bedeutet repräsentativ überhaupt? Einfach und sehr plastisch erklärt mit einem Augenzwinkern.▿

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• #28 Rockstar Kundenservice - eine Frage der Generation? Dennis Sievers bei Peter Pirner

  Gibt es zwischen den Generationen unterschiedliche Perspektiven oder Schwerpunkte auf den Kundenservice? Wie unterscheidet sich die Erwartungshaltung der Kunden?▿

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• #27 Der CX Delivery Gap nach Bain (CX Snack)

  "80% aller Unternehmen bewerten die von ihnen gelieferte CX als exzellent, aber nur 8% ihrer Kunden stimmen ihnen zu." Wo kommt das eigentlich her?▿

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• #26 Sprachanalyse - Schlüssel zu besserer Customer Experience? Ralf Mühlenhöver (VIER/voiXen) bei Peter Pirner

  Warum ist Sprachanalyse aus modernen CX Systemen nicht mehr wegzudenken? 
  Wie nutzen Unternehmen diese technischen Systeme für die Verbesserung der Customer Experience konkret?▿

  ...
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• #25 Sind Frauen die besseren CX Manager? Ines Imdahl (rheingold salon) bei Peter Pirner

  In der heutige Folge geht es um Mann und Frau, um unterschiedliche Erwartungen an die optimale Customer Experience und wer das im Unternehmen am besten managen sollte.▿

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