Wie haben sich unsere Erwartungen an den Handel in den letzten Jahren verschoben? Welche Erfahrungen wollen Kunden eigentlich wirklich machen?▿

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Welche Rolle spielen Emotionen in der Customer Journey? Wie kann man das für das eigene Journey Design nutzen? Was sind "Peak Points"? Und warum sollte mich das alles überhaupt interessieren?

In dieser Folge geht es um Customer Journey Mapping und die erfolgreiche Einbindung der Ergebnisse in das Customer Experience Management eines Unternehmens.. Zu Gast ist Bianca Sünkel, Chief Revenue Office bei cxomni.

Mehr Informationen zu Bianca Sünkel gibt es hier:
https://www.linkedin.com/in/bianca-suenkel-08783817/

Mehr Informationen zu cx/omni gibt es hier
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Was bedeutet Customer Experience Management in Unternehmen? Warum gibt es die unterschiedlichen Perspektiven? Und warum sind sie alle relvant? Mit dieser Folge startete CX-Talks, um Grundlagen zu legen.