Kundenfeedback braucht Action Management. Doch viele Unternehmen machen gerade hier große Fehler. Wie man es besser macht und welche Tools man nutzen kann, zeigt Paul Schwarzenholz in dieser Sendung.▿

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Wie sieht die optimale Aus- und Weiterbildung für Customer Experience Manager aus? Wir sprechen über Weiterbildungskonzepte, unverzichtbare Inhalte und warum CX Manager oft individuellere Konzepte benötigen.▿

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Wie Serviceprozesse richtig schlecht laufen können, zeigt dieser CX-Snack mit Peter Pirner. Fühle mit mir den Schmerz und erkenne die Fallstricke schlecht orchestrierter Prozesse.▿

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In der heutigen Folge geht es um digitale Geschäftsmodelle und wie man LinkedIn und TikTok nutzen kann, diese noch erfolgreicher zu machen.▿

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In der heutigen Folge geht es um DXPs -  Digital Experience Platforms. Wir zeigen, wo sie eingesetzt werden und worauf man bei einer Entscheidung für eine DXP unbedingt achten sollte. Alles wie immer einfach und ohne viel Fachchinesisch erklärt.▿

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Was ist eigentlich Storytelling? Wie wird man zum Storyteller und wie nutzen erfolgreiche Marken das Konzept fürs Brandbuilding? Zu Gast ist Top Storyteller Uwe von Grafenstein▿

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Wir beleuchten CX Management in einem Investmenthaus mit vermögenden Privatkunden und institutionellen Anlegern. Insights aus einer Branche, die nur die wenigsten von uns als Insider kennen.▿

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CEX Trendradar (2/2). Es geht um Marketing Automation, Customer Journey Orchestrierung, und die benötigten KPIs zur Steuerung. Wir befassen uns mit Outside Insight und besonderer Leuchtturmprojekte in der DACH Region.▿

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CEX Trendradar 2022 (1/2). Es geht um Strategie, Governance, Employee Experience, Innovationsmanagement und einer Prise technische Grundlagen für State of the Art CX Management in der DACH Region.▿

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Bonussysteme auf Basis von Kundenfeedback funktionieren nicht. Maxie Schmidt und ich beschäftigen uns mit 5 gefährlichen Mythen im CX Management.▿

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